Aqui você encontra as boas práticas recomendadas pela ColloPet para uma conexão efetiva entre tutores x canis/pet shops x motoristas, entregando uma experiência única aos pets. O motorista é alguém que presta o serviço de transporte, cuidando, acolhendo e aumentando a confiança dos cuidados sobre os pets.
Motoristas
Quais as recomendações que formam o protocolo de cuidado?
- Fornecer informações corretas sobre você (dados pessoais, localização, etc) garantindo que é, realmente, um motorista qualificado
- Cumprir com as viagens agendadas que aceitou
- Garantir temperatura entre 22°C e 24°C no veículo e não expor o pet a calor, frio extremo ou ruídos excessivos
- Manter ventilação adequada durante todo o trajeto
- Transportar o pet com contenção segura (caixa ou cinto específico) e vasilha de aço inox, evitando fungos e bactérias, para dar a água mineral
- Nunca transportar pets soltos ou em porta-malas fechado
- Realizar checkpoints de cuidado (hidratação / bem-estar) durante a viagem, principalmente, de longa distância
- Registrar fotos do pet no início, durante e na entrega
- Registrar o vídeo do primeiro encontro do pet com o seu tutor
- Dirigir de forma suave (sem frenagens bruscas ou acelerações)
- Direcionar o pet para um Veterinário 24h em caso de emergência e avisar o tutor
- Manter comportamento profissional e comunicação respeitosa com o tutor
- Não cobrar ou receber os pagamentos por meios de cobrança fora da plataforma
🚗🐾 Regras de transporte por porte — ColloPet
🐱🐶 1. Pequeno porte
✅ Regras
- Uso obrigatório de caixa de transporte ou bolsa apropriada
- Pode ser transportado no banco traseiro
- Sempre com ventilação adequada
- Evitar contato direto com o motorista
⚠️ Cuidados
- Sensível a temperatura
- Maior risco de estresse
- Pode vocalizar bastante
🐾 2. Médio porte
✅ Regras
- Caixa de transporte recomendada (fortemente)
- Ou uso de cinto peitoral específico
- Sempre no banco traseiro
- Espaço suficiente para movimentação leve
⚠️ Cuidados
- Pode ficar ansioso
- Precisa de estabilidade (evitar curvas bruscas)
- Monitoramento durante a viagem
🐕 3. Grande porte (10kg a 25kg)
✅ Regras
- Uso de cinto de segurança para pets obrigatório
- Preferencialmente com protetor de banco
- Nunca solto no veículo
- Espaço adequado no banco traseiro
⚠️ Cuidados
- Pode interferir na direção se solto
- Mais sensível a movimento do carro
- Necessita motorista experiente
🐕🦺 4. Porte gigante
✅ Regras
- Transporte apenas em veículos adequados (SUV/maior)
- Uso obrigatório de cinto ou contenção
- Preferência por transporte exclusivo
- Avaliação prévia obrigatória
⚠️ Cuidados
- Alto impacto na segurança
- Pode exigir pausas
- Maior risco em frenagens
Como é calculado o meu ganho por viagem?
- Valor por Km total
- Tempo de espera em viagens de ida e volta
- Número de pets
- Porte do pet; Pequeno (até que 40 cm), Médio (entre 41 cm e 60 cm), Grande (entre 61 cm e 70 cm) e Gigante (maior que 70 cm)
- Pequeno: Ocupa apenas o espaço de um assento com a caixa de transporte padrão.
- Médio: Exige caixas maiores ou cintos peitorais que ocupam mais de um assento traseiro.
- Grande: Pode ocupar todo o banco traseiro, exigindo capa protetora estendida e limitando outros usos do veículo.
- Gigante: Exige veículos específicos, dependendo da quantidade (como SUVs grandes, lembrando que porta-malas fechado é proibido) e maior esforço físico no manejo e paradas.
Qual o perfil do motorista que atua na ColloPet?
- Gosta genuinamente de animais
- Tem empatia e paciência
- Entende que está lidando com “alguém da família”
- Mantém calma em situações inesperadas
- Pontual e comprometido
- Tem senso de responsabilidade com vidas
- Não trata o pet como “carga”
- Percebe sinais de estresse ou desconforto
- Age com zelo durante toda a jornada
- Evita riscos desnecessários
- Prioriza segurança acima de velocidade
- Educado e respeitoso com tutores
- Sabe tranquilizar com mensagens simples
- Transmite confiança
- Responde com clareza
- Mantém o carro limpo
- Ambiente sem odores fortes
- Cuida da apresentação pessoal
- Prepara o espaço antes da viagem
- Entende que faz parte de uma rede
- Busca boas avaliações
- Quer ser reconhecido com um dos melhores motoristas dentro da plataforma
- Valoriza o padrão da ColloPet
Tutor, Canil ou Pet Shop
Quais as recomendações que formam o protocolo de cuidado e conexão com o seu pet, através do motorista?
- Fornecer informações corretas sobre você (dados pessoais, localização, etc) garantindo que é, realmente, o tutor do pet
- Fornecer informações corretas sobre o pet (idade, porte, saúde) através dos formulários e uploads de documentos obrigatórios
- Enviar o pet em condições adequadas (sem doença aparente ou risco imediato)
- Utilizar caixa de transporte ou equipamento adequado e vasilha de aço inox, evitando fungos e bactérias, para dar a água mineral (quando orientado)
- Garantir que o pet esteja alimentado e hidratado, principalmente, antes das viagens de longa distância
- Informar comportamento do pet (agitado, dócil, sensível, etc.)
- Disponibilizar itens de conforto (travesseiro, manta, água mineral e calmante)
- Estar disponível para contato durante a viagem
- Respeitar horários e logística acordados, principalmente, as viagens agendadas
- Seguir as orientações do motorista no momento da entrega/coleta, garantindo as entregas adquiridas através da nossa "Gotas de Amor"
- Avaliar a experiência e fornecer feedback após a entrega
- Não fazer pagamentos por meios de cobrança fora da plataforma
Como é calculado o valor que pagarei por viagem?
- Valor por Km entre o local de origem até o local de entrega
- Valor pelo tempo de espera do Motorista em viagens para serviços em Pet Shops na opção ida e volta
- Valor por cada pet (cão ou gato) no trajeto solicitado
- Valor por porte do pet; pequeno (até que 40 cm), médio (entre 41 cm e 60 cm), grande (entre 61 cm e 70 cm) e gigante (maior que 70 cm)
- Pequeno: Ocupa apenas o espaço de um assento com a caixa de transporte padrão.
- Médio: Exige caixas maiores ou cintos peitorais que ocupam mais de um assento traseiro.
- Grande: Pode ocupar todo o banco traseiro, exigindo capa protetora estendida e limitando outros usos do veículo.
- Gigante: Exige veículos específicos, dependendo da quantidade (como SUVs grandes, lembrando que porta-malas fechado é proibido) e maior esforço físico no manejo e paradas.
Qual o perfil do Tutor, Canil, Empreendimento ou Pet Shop que atua na ColloPet?
- Vê o pet como "membro da família"
- Valoriza cuidado e bem-estar
- Valoriza segurança acima de preço
- Prefere pagar mais por confiança, evita soluções informais e busca tranquilidade durante a jornada
- Entende que a tecnologia facilita o acompanhamento de status da entrega e interação com as notificações e atualizações
- Quer saber como o pet está, valoriza as fotos, vídeos e confia no processo
- Responde rapidamente, fornecendo informações claras e colabora com motorista e a plataforma
- Prepara o pet antes da viagem, seguindo as orientações do Canil ou Pet Shop e respeita os horários
- Entende a importância dos direcionamentos, aceita checklist e orientações e não improvisa fora do padrão
- Pensa na experiência do pet
- Entende que transporte exige cuidado, cooperando para reduzir riscos e não omite informações importantes
- Valoriza experiência e entende que não é somente um serviço
- Entende que a vida do pet está em primeiro lugar e arca com os custos de veterinário em casos de risco de morte
